【金意陶陶瓷】金意陶高分通过网易家居十大考三度荣登行业服务榜样

    金意陶高分通过网易家居十大考三度荣登行业服务榜样

2020年，网易家居315家居服务调查活动进入第10个年头，“十年大考”的重要意义，让本次服务调查备受行业和消费者瞩目。继2019年全国推广落地kito心服务后，金意陶凭借线上线下出色的服务体系，第三度斩获“年度家居行业服务榜样”荣誉奖项。

金意陶不仅入围2020年315调查瓷砖类综合得分top榜，并且以名列前茅的成绩荣耀上榜。此次调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。网易家居调查团队，以其科学、客观的调查方法和评价体系最大限度地保证了结果的客观和公正性。

网易家居315调查

2019年12月—2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对21家瓷砖品牌的微信、天猫渠道进行调查，并在广州、上海、佛山、成都、北京、杭州等地实地走访了线下门店，进行了一轮瓷砖行业线上线下一体化的综合消费体验。本年度网易家居315“寻找家居服务榜样”大调查聚焦时代背景，进一步升级进阶，对家居企业的“线上+线下”服务体系进行全面摸底。

优质服务，就要有优质的互动体验

2020年，金意陶新店态从销售型向服务型和平台型转变，迈出从传统门店向数字化门店升级的关键一步。

全新3.0质感门店特别规划服务互动区，涵盖vip贵宾区、水吧区、路演区等。全面提升设计及服务的标准，以艺术空间的气质展示金意陶产品，针对当下客户审美营造沉浸式、差异化的高端消费体验，以优质体验与客户建立深度链接。

优质服务，就要线上线下一体化

伴随着家居实体品牌主动向线上跨越，以“线上+线下”融合为特点的新零售业态在家居建材业迈向新的发展台阶。疫情期间，为应对线下门店客流大幅减少的形势，金意陶加速线上线下互联互通，借助助销宝、直播、今日头条等数字化营销工具完善线上渠道建设，为疫情期间客户装修提供专业咨询和活动福利。

优质服务，就要有体系支撑

一直以来，金意陶坚持创新服务，以高品质服务匹配高端产品质感，注重顾客使用体验与意见，用实际行动彰显有态度的服务理念，打造市场口碑。2019年，金意陶向全国推广落地“心”服务，规范终端服务标准，以服务突破当前营销瓶颈。

2019年7月，全国各地百余名终端一线销售精英齐聚包头，共同学习kito心服务，提升专业服务水平。培训过程中，学员们认真学习《kito 心服务终端执行手册1.0》，每个学员均代表自己的门店写下对心服务的承诺。

消费升级迭代，金意陶对用户的诉求点始终保持敏锐度，坚持以差异化的高端产品和服务实现价格战突围。连续三年入围行业服务榜样，源自于以客户为中心的服务理念，从消费者切身需求出发，不断革新品牌。未来，金意陶将不断升级服务质量，从售前、售后各环节塑造专业服务形象，打造行业服务营销新典范！

来源：金意陶集团

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